Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade regula o tratamento de dados pessoais realizado por RODRIGO ALONSO CALDAS (Nome Fantasia: Reserva de Mesa / NeWave Telecom), pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 28.774.196/0001-90, com sede em Fortaleza, Estado do Ceará ("Reserva de Mesa"), em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 — "LGPD") e com o Marco Civil da Internet (Lei Federal nº 12.965/2014).

2. Papéis na LGPD: Distinção entre Controlador e Operador (SaaS B2B2C)

Por se tratar de uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) voltada à gestão de restaurantes, bares e estabelecimentos gastronômicos (modelo B2B2C), a atuação do Reserva de Mesa divide-se em duas naturezas jurídicas distintas perante a LGPD:

3. Dados Coletados e Finalidades do Tratamento

• Dados de Leads Comerciais B2B: Nome completo, nome do restaurante, telefone/WhatsApp, cidade/UF e estimativa de mesas ou reservas. Finalidade: agendamento de demonstração comercial, criação de ambiente de teste gratuito e atendimento consultivo via WhatsApp (Base legal: procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse — Art. 7º, V e IX da LGPD).
• Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, origem de tráfego (parâmetros UTM) e interações com os módulos de demonstração no ambiente fictício bellapasta.reservademesa.com.br (Base legal: consentimento para cookies não essenciais — Art. 7º, I da LGPD).
• Ambiente de Demonstração ("Bella Pasta"): Os dados inseridos voluntariamente por visitantes em bellapasta.reservademesa.com.br destinam-se exclusivamente à simulação técnica em tempo real dos 6 módulos do sistema e podem ser expurgados periodicamente.

4. Uso de Meta Pixel, API de Conversões, Google Analytics 4 e Google Tag Manager

Declaramos de forma transparente que o portal reservademesa.com.br, o /blog e o subdomínio exclusivo de demonstração bellapasta.reservademesa.com.br utilizam tecnologias de mensuração e publicidade digital operadas mediante o Google Consent Mode v2:

• Google Tag Manager (GTM-K283QC2) e Google Analytics 4 (G-ATWML34TSM): Utilizados para análise estatística agregada de tráfego, leitura de conteúdos educativos e mensuração de navegação entre domínios (Cross-Domain Tracking entre reservademesa.com.br e bellapasta.reservademesa.com.br). Nota: O GTM e o Pixel comerciais da Reserva de Mesa jamais são carregados nos subdomínios de restaurantes clientes reais.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram — ID 2953624841637478) e API de Conversões (CAPI): Utilizados, mediante consentimento do titular na categoria "Cookies de Marketing", para mensurar a eficácia de campanhas B2B no Instagram e Facebook e construir públicos de remarketing para gestores de restaurantes que visitaram nossas páginas ou testaram o ambiente demonstrativo Bella Pasta.

5. Compartilhamento e Segurança da Informação

O Reserva de Mesa não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores de infraestrutura em nuvem, serviços de mensageria oficial para envio de confirmações solicitadas e ferramentas analíticas descritas na seção anterior, sempre sob padrões rigorosos de criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso restrito e isolamento lógico por restaurante (multi-tenancy seguro).

6. Direitos do Titular de Dados (Art. 18 da LGPD)

Você possui o direito de solicitar ao Controlador, a qualquer momento e mediante requisição gratuita:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados e eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e revogação do consentimento a qualquer momento (Art. 8º, § 5º da LGPD).

Observação para clientes finais de restaurantes: Caso você tenha realizado uma reserva real em um restaurante parceiro que utiliza o nosso software e deseje exercer seus direitos perante aquele estabelecimento, recomendamos contatar diretamente o respectivo restaurante (Controlador), sem prejuízo do nosso auxílio técnico como Operador.