NPS para restaurante: pesquisa antes do Google
Para gestor preocupado com a reputação da casa

NPS para restaurante que pega
o problema antes do Google.

NPS para restaurante não é só um número bonito num relatório: é o cliente insatisfeito falando com você primeiro, antes de escrever uma avaliação de uma estrela em casa, à noite, sem que ninguém da equipe saiba que algo deu errado.

  • Pesquisa por QR Code
  • Respostas detalhadas
  • Exportação em Excel
  • Pesquisas ilimitadas
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Sem cartão de crédito. Sem fidelidade. Suporte humano de verdade.

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Respostas da pesquisa de satisfação enviadas pelos clientes

Restaurantes, bares, churrascarias e casas de eventos usam o Reserva de Mesa

O problema

As 4 dores de quem cuida da reputação sozinho

Sem um jeito estruturado de ouvir o cliente, a reputação da casa fica entregue ao acaso — e o acaso, na internet, costuma ser mais rápido em publicar reclamação do que elogio.

1. O Google sabe antes de você

O cliente não reclamou na mesa, pagou a conta sorrindo e foi embora quieto. À noite, em casa, escreve uma avaliação de uma estrela contando o que incomodou. É a primeira vez que a casa fica sabendo — e já é pública.

O mesmo QR Code coleta a nota do cliente enquanto a experiência ainda está fresca — antes de virar avaliação pública.

2. Feedback verbal não vira número

"Um cliente comentou que a comida demorou" — é a única forma como o feedback chega até você, de boca em boca, sem frequência nem tendência. Sem registro, não dá para saber se é um caso isolado ou um padrão se repetindo.

Respostas detalhadas e exportáveis em Excel — dá para acompanhar tendência, não só casos soltos.

3. Sem chance de responder antes

Quando a reclamação já é uma avaliação pública, o estrago já foi feito: outros clientes leem antes de decidir vir. Se a casa tivesse sabido na hora, talvez desse para resolver ainda dentro do salão, sem virar vitrine para todo mundo ver.

Pesquisa aplicada ainda na casa — dá tempo de agir antes de o cliente ir para a internet.

4. O que funciona bem também se perde

Cliente satisfeito raramente escreve alguma coisa em qualquer lugar — nem elogio verbal, na maioria das vezes. Sem pesquisa, a casa não sabe o que está acertando para continuar fazendo, só descobre o que está errado quando alguém reclama.

Pesquisas ilimitadas — o elogio também vira dado, não só a reclamação.

Por dentro do sistema

Como o NPS para restaurante funciona na prática

São telas do sistema rodando, não desenho de apresentação.

01 · Pesquisa

A nota do cliente, coletada com a experiência ainda fresca

No fim da refeição, o mesmo QR Code que serve o cardápio ou fica na conta leva a uma pesquisa curta. O cliente responde ainda dentro da casa, sem precisar lembrar depois de já ter ido embora.

  • Pesquisas ilimitadas com QR Code próprio.
  • Sem aplicativo — o cliente responde no navegador do próprio celular.
  • Respostas detalhadas, não só uma nota solta.
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Respostas da pesquisa de satisfação enviadas pelos clientes
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Gerador de relatórios com filtros por período, cliente e forma de cobrança
02 · Tendência

Uma nota isolada não diz nada — a tendência diz

As respostas exportam em Excel e podem ser filtradas por período. Dá para ver se a satisfação está subindo ou caindo mês a mês, em vez de reagir a uma nota ruim isolada sem saber se é exceção ou padrão.

  • Exportação em Excel para cruzar com outros números da casa.
  • Filtro por período para comparar mês a mês.
  • Mesmo painel das reservas e da fila — sem outro sistema para aprender.
Por tipo de casa

Sua operação tem um jeito próprio

Churrascaria com caravana não opera igual a bistrô de doze mesas. Veja a página do seu tipo de casa.

Sistema de reservas

Visão geral: reserva, agenda e confirmação automática por WhatsApp.

Fila de espera digital

Posição em tempo real e chamada automática por WhatsApp — sem papel na porta.

Cardápio digital

QR Code na mesa, fotos e preço sempre atualizados — sem reimprimir nada.

Restaurante turístico

Comissão de hotel e taxista, reserva de quem ainda não chegou na cidade.

Orçamento de evento

Proposta em PDF, sinal registrado e orçamento aprovado virando reserva.

Churrascarias e rodízios

Fila na porta, mesa grande, caravana e comissão de hotel e taxista.

Dúvidas frequentes

O que pergunta quem cuida da reputação da casa

Você coloca o QR Code na mesa ou na conta, e o cliente aponta o celular para responder uma pesquisa curta, ainda dentro da casa. Não precisa instalar aplicativo nem se cadastrar — abre no navegador, do mesmo jeito que abrir um link.

Não substitui, mas chega primeiro. A ideia é dar ao cliente insatisfeito um canal para falar com você antes de ele decidir escrever uma avaliação pública — muitos clientes preferem resolver diretamente com a casa quando têm essa opção na hora.

Como a pesquisa é respondida ainda dentro da casa, dá para a equipe perceber uma nota baixa na hora e agir no mesmo atendimento — em vez de descobrir o problema só depois, já como uma avaliação pública que outros clientes vão ler.

Consegue. As respostas exportam em Excel e podem ser filtradas por período, então dá para comparar um mês com o outro e ver se a satisfação está subindo ou caindo — não só olhar pesquisa por pesquisa, isolada.

Não é obrigatório. A pesquisa é pensada para ser rápida de responder, então quanto menos fricção, mais gente responde. Se o cliente já tem cadastro no sistema, a resposta pode ficar associada ao histórico dele.

Dá. As respostas ficam detalhadas no painel e exportam em Excel, prontas para cruzar com outros números da casa — ocupação, período de maior movimento, o que mudou depois de algum ajuste na operação.

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Sua próxima avaliação pode ser
a primeira que você vê antes do Google

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Seus dados protegidos e isolados por restaurante.

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